淺談太陽(yáng)能熱水器行業(yè)售后營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)問(wèn)

發(fā)布時(shí)間：2017-11-29 11:51　瀏覽次數：

對于天津太陽(yáng)能熱水器企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是品牌建設與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中一個(gè)非常重要的環(huán)節，這些年也許已經(jīng)找不出哪家企業(yè)不把“客戶(hù)”“服務(wù)”掛嘴上，但究其執行：“客戶(hù)”、“服務(wù)”則更加發(fā)生在訂單出現的那個(gè)階段或者消費者購買(mǎi)的時(shí)刻，而其余時(shí)間它們更像是“口頭禪”一樣的詞匯。

一流的標準服務(wù)時(shí)客服期望之中的：一家想引領(lǐng)行業(yè)的企業(yè)至少零備件備貨不能就這么按照消保委的最低要求戛然而止吧?這點(diǎn)都做不好，一定會(huì )令人失望，并使品牌聲譽(yù)進(jìn)入負性循環(huán)，而行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一般都是以超一流的服務(wù)勝出，所謂超一流就是要超越客戶(hù)的期望值，這是產(chǎn)生口碑最常見(jiàn)的原動(dòng)力，只要有常備的合理應對機制，每次意外其實(shí)都是品牌打造的機遇!

有的經(jīng)銷(xiāo)商把售后服務(wù)作為實(shí)現利潤再次增長(cháng)的的渠道，有的經(jīng)銷(xiāo)商認為是銷(xiāo)售的負擔，那么我們到底該如何看待售后服務(wù)呢?售后服務(wù)其實(shí)是一把“雙刃劍”，舞得好不好，關(guān)鍵在舞“劍”人有沒(méi)有高超的“劍術(shù)”，如能揮灑自如，人“劍”合一，那么售后服務(wù)就能使這些顧客成為你忠實(shí)的用戶(hù)，用戶(hù)會(huì )為產(chǎn)品、品牌和你的商店說(shuō)好話(huà)、做宣傳，產(chǎn)生口碑效應，給你帶來(lái)無(wú)限的商機和豐厚的利潤。反之售后會(huì )成為你沉重的負擔。如何做好售后服務(wù)如從下幾個(gè)方面著(zhù)手：

1、首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀(guān)念

服務(wù)觀(guān)念是長(cháng)期培養的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣(mài)家都應該建立一種“真誠為客戶(hù)服務(wù)”的觀(guān)念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。

2、比競爭對手做的多一點(diǎn)，比用戶(hù)的心理期望值多一點(diǎn)

面對競爭日益激烈的太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)，各個(gè)廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商都在重視打好服務(wù)這張牌，多打一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強信任感。顧客也會(huì )把他們認為很好的產(chǎn)品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法做好服務(wù)，如為同一小區新用戶(hù)安裝即熱式電熱水器時(shí)，順便訪(fǎng)問(wèn)老用戶(hù)。

3、做售后也要敢于創(chuàng )新，不斷創(chuàng )新

“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng )新。
我們太陽(yáng)能熱水器行業(yè)的服務(wù)也要創(chuàng )新，經(jīng)銷(xiāo)商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業(yè)的劣勢在哪里，我們的競爭對手的劣勢在哪里，別人沒(méi)做好的由我們來(lái)做，創(chuàng )新來(lái)自靈感，讓我們開(kāi)動(dòng)大腦認真思索吧!

天津桑樂(lè )太陽(yáng)能

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